1- لديك 3 أيام من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
2- إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 3 ايام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير استخدام اكواد الشحن المجاني او وجود عرض شحن مجاني ، ورغب العميل بإرجاع المنتجات ، فيحق لحكاية فرح إعادة احتساب تكلفة الشحن المجاني
_ لايتحمل المتجر قيمة رسوم الشحن في حال طلب العميل الغاء الطلب بعد الشحن او استرجاع الطلب لاي سبب كان من طرف العميل .
- يتحمل المتجر رسوم الشحن او جزء منه في حال تم ارسال طلب مخالف لطلب العميل
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة ا وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 ايام عمل من يوم الإستلام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل العطور مستحضرات التجميل الفواحات ...الخ.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر حكاية فرح تكلفة الشحن .
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى حكاية فرح ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 3-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام